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LIVRAISON ET RETOURS
FABRICATION ET LIVRAISON
Chez Les Vahinées, une fois que nous recevons votre confirmation de commande, elle est ensuite fabriquée dans un délai de 2 à 3 jours. Tous nos bijoux sont fabriqués à la main dans notre atelier. Les bijoux sont réalisés à la commande pour éviter la surproduction. Une fois que votre commande est prête à décoller de notre atelier, elle est expédiée selon le mode de livraison sélectionnée et jours ouvrés (hors week-ends, jours fériés ou période de congés mentionnée sur le site). Vous recevrez une notification par e-mail. Si vous commandez plusieurs articles, la commande sera expédiée en un minimum de colis.
Dans le cas de produits en pré-commande, le délai moyen d'expédition sera spécifié sur la page de l'article à titre indicatif, dans votre panier et les conditions générales de vente.
En cas de retard de livraison par le transporteur (La Poste), Les Vahinées ne peut être tenue pour responsable et vous ne pourrez demander de dédommagement.
TARIFS ET OPTIONS DE LIVRAISON :
1) Via le service LETTRE SUIVIE de La Poste -GRATUIT A PARTIR DE 89€ d'achat :
- Pour les commandes inférieures à 89€, les frais d'expédition sont de 4€90,
- Pour les commandes supérieures à 89€, les frais d'expédition sont OFFERTS.
Votre commande sera directement livrée dans votre boîte aux lettres et vous disposerez d'un numéro de suivi pour suivre l'avancée de votre colis.
2) Via le service COLISSIMO de La Poste :
Vous préférez recevoir votre commande via le service colissimo, en main propre et sous signature ?
Pour tout montant, les frais d'expédition sont de 7,90€.
Ce service vous permet d'avoir un numéro de suivi pour suivre l’avancée de votre colis. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres permettant de récupérer votre colis dans un point retrait La Poste le plus proche.
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’elles. Les Vahinées livre en France (Corse incluse). Pour suivre l'anvancée de votre colis : suivre mon colis
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Nous vous invitons à vérifier l’état et le contenu de votre colis à la livraison et nous informer, sous 48 heures maximum, d’éventuels problèmes. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande sans avoir à justifier d'aucun motif. La condition de l’exercice de ce droit de rétractation est de manifester clairement votre souhait de retourner votre bijou dans le délai de rétractation de 14 jours qui suit la réception du bijou.
Procédure en cas de retour du/des produit(s)
Comme mentionné dans nos conditions générales de ventes, il existe un modèle de formulaire de rétractation type qui peut vous aider à manifester ce droit de rétractation. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : lesvahinees@gmail.com afin que nous organisions le retour de votre bijou. Toute demande de retour sur les réseaux sociaux ne sera pas prise en compte. Nous vous invitons à nous retourner votre produit par courrier matelassé à l’adresse suivante :
Les Vahinées – app 31 - 11 rue de Slovaquie
80090 Amiens
Merci d'accompagnez l’enveloppe d’un mot explicatif avec toutes vos coordonnées. Le remboursement de votre bijou interviendra à réception de votre retour, selon les conditions définies dans nos conditions générales de vente.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge dans les cas suivants :
-
Article(s) retourné(s) pendant la période de droit de rétractation de 14 jours
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Erreur de votre part dans la sélection du produit
-
Demande de SAV
Les frais de retour sont à notre charge dans les cas suivants :
-
Erreur de préparation de notre part lors de votre commande.
Notre équipe procède ensuite au remboursement dans les 7 jours après réception de votre retour. Nous acceptons également les échanges pour les tailles de bague.
Important : le bijou retourné doit être en parfait état, ni porté, ni endommagé et dans son emballage d'origine. Les Vahinées procède à une vérification minutieuse lors de chaque retour et se réserve le droit de refuser le remboursement si ce point n'est pas respecté.
Pour effectuer le retour, pensez à bien emballer et protéger le bijou, à scotcher l'enveloppe et veillez impérativement à conserver une preuve de l’envoi.
Si vous souhaitez un produit différent, il faudra alors passer une nouvelle commande.